چگونه از سوء استفاده سودجویان نسبت

چگونه از سوء استفاده سودجویان نسبت به برندتان جلوگیری کنید

چگونه از سوء استفاده سودجویان نسبت به برندتان جلوگیری کنید:

اگر کسی اقدام به ثبت برند و علامت بازرگانی کند و سپس شخص دیگری از این علامت برای محصول خود استفاده کند به گونه ای که خریداران عادی در موقع خرید جنس، به اشتباه بیفتند، مالک اصلی آن برند دارای شرایط اعتراض به ثبت برند بوده و در سیستم ثبت علامات تجاری در ایران می تواند این اعتراض را به مراجع ذیصلاح اعلام کند. براساس قانون علائم تجاری و اختراعات، شباهت علامت با علامت ثبت شده دیگر باید به گونه ای باشد که اشخاصی که اطلاعات مخصوصی نداشته و جزو مصرف کنندگان عادی هستند، به اشتباه بیفتند. هم چنین ممکن است شخص برای ثبت علامت خود تقاضا نکرده باشد و قبل از اقدامش، شخص دیگری به ثبت برند اقدام کند.

اشخاص زیر تنها می توانند به تقاضای ثبت یا به ثبت رسیدن علامت اعتراض کنند:

1.کسانی که صاحب علامت تجاری هستند.

2.کسانی که علامت با علامت آن ها به گونه ای شباهت دارد که موجب به اشتباه افتادن مصرف کنندگان عادی می شود.

اعتراض به رد تقاضای ثبت از طرف اداره ی ثبت:

اداره ی ثبت قبل از قبولی تقاضای ثبت موظف است رسیدگی کند که آیا تقاضای ثبت مطابق اصول پیش بینی شده در قانون تنظیم شده و جزء علایم ممنوعه نیست و همچنین شباهتی با علامات ثبت شده ی قبلی ندارد و چنانچه تشخیص دهد که علامتی واجد شرایط لازم برای ثبت نیست اختیار دارد تقاضای ثبت علامت را رد کند.برای حفظ حقوق اشخاص در مورد مقابل تصمیمات اداره ی ثبت قسمت آخر ماده ی 7 قانون ثبت علائم و اختراعات مقرر می دارد: «در صورتی که تقاضای ثبت رد شود علل رد باید صریحاَ ذکر گردد.تقاضاکننده می تواند از تصمیم رد تا ده روز از تاریخ ابلاغ آن به رئیس محکمه ی اول ابتدایی تهران شکایت کند.حکم محکمه قابل استیناف و تمیز خواهد بود.

اعتراض قبل از ثبت علامت :

اعتراض قبل از ثبت علامت باید در ظرف 30 روز از تاریخ انتشار آگهی مربوط به تقاضای ثبت علامت به عمل آید.معترض باید علاوه بر ذکر اسم و شغل و اقامتگاه خود در تهران کلیه ی دلایل و مدارک خود را نیز توضیح داده و ضمیمه کند.اداره ی ثبت موظف است در ظرف ده روز از تاریخ وصول اعتراض نامه مراتب را به درخواست کننده ی ثبت ابلاغ کند.چنانچه درخواست کننده ی ثبت بعد از دریافت ابلاغ اداره ی ثبت به اعتراض تمکین کند درخواست او مسترد می شود و چنانچه تا شصت روز از تاریخ ابلاغ اعتراض نامه تمکین نکند معترض باید به دادگاه تهران 2مراجعه کند تا به دعوی طبق اصول مربوط به دعاوی تجارتی رسیدگی به عمل آید و اداره ی ثبت منتظر خواهد شد تا بعد از اعلام حکم قطعی طبق مفاد حکم رفتار کند.چنانچه معترض ظرف 60 روز از تاریخ ابلاغ اعتراض نامه به متقاضی ثبت اعتراض خود را تعقیب ننمایند علامت تقاضا شده به نام درخواست کننده ی آن به ثبت خواهد رسید.

اعتراض بعد از ثبت علامت :

چون ممکن است اشخاص ذی نفع متوجه آگهی تقاضای ثبت نشوند یا آنکه بعد از ثبت علامت طریقه ی استعمال آن طوری باشد که مصرف کنندگان عادی را به اشتباه اندازد طبق ماده ی 22 قانون ثبت علائم و اختراعات اشخاص ذی نفع می توانند در ظرف سه سال بعد از تاریخ ثبت علامت نسبت به آن اعتراض کنند.معترض باید مستقیماَ دادخواست به دادگاه شهرستان 3 بدهد و دادگاه پس از رسیدگی حکم به ابطال ثبت علامت مورد اعتراض یا حکم به رد اعتراض خواهد داد.

علامت تجارتی معرف کالای تاجر است به همین خاطر امروزه اهمیت اقتصادی پیدا کرده و کسانیکه محصولات و کالاهای فروشی به بازار عرضه می کنند آن ها را با علامتی مشخص می سازند که بازرگانان دیگر حق استعمال آن علامت را در کالاهای مشابه ندارند. ازین معنی خود بخود پیداست که استعمال علامت تجارتی غیر در کالاهای غیر مشابه مجاز است.

لذا ، علامت تجارتی برای معرفی و جهت تمیز و تشخیص همه ی انواع کالاها و محصولاتی که به وسیله ی یک تاجر یا یک کارخانه عرضه یا تهیه می شود ، مورد استفاده قرار می گیرد و خریداران و مصرف کنندگان با توجه به علائم مزبور ، به انتخاب و خرید مبادرت می کنند. ثبت علامت در دفتر مخصوص و با قیودی به عمل می آید. هرگاه کسی تقاضای ثبت علامت بازرگانی معینی را کند و دیگری آن را عین علامت ثبت شده ی خود بداند یا آن را شبیه علامت خود تشخیص دهد به طوری که شباهت مذکور مصرف کنندگان عادی اجناس وی را به اشتباه اندازد می تواند به ثبت علامت او اعتراض کند.

با حمایت حقوقی ملاصدرا می توانید از سوء استفاده سودجویان از برند تجاری خود جلوگیری کنید .

حمایت و ثبت آثار هنری هنرمندان

حمایت و ثبت آثار هنری هنرمندان

حمایت و ثبت آثار هنری هنرمندان:

به مولف و مصنف و هنرمند «پدید آورنده» و به آنچه از راه دانش یا هنر و یا ابتکار آنان پدید می آید بدون در نظر گرفتن طریقه یا روشی که در بیان و یا ظهور و یا ایجاد ان به کار رفته «اثر» اطلاق می شود.

اثر های مورد حمایت این قانون به شرح زیر است:

١-کتاب و رساله و جزوه و نمایشنامه و هر نوشته دیگر علمی و فنی و ادبی و هنری.

٢-شعر و ترانه و سرود و تصنیف که به هر ترتیب و روش نوشته یا ضبط یا نشر شده باشد.

٣-اثر سمعی و بصری به منظور اجرا در صحنه های نمایش یا پرده سینما یا پخش از رادیو یا تلویزیون که به هر ترتیب و روش نوشته یا ضبط یا نشر شده باشد.

٤-اثر موسیقی که به هر ترتیب و روش نوشته یا ضبط یا نشر شده باشد.

٥-نقاشی و تصویر و طرح و نقش و نقشه جغرافیایی ابتکاری و نوشته ها و خط های تزئینی و هر گونه اثر تزئینی و اثر تجسمی که به هرطریق و روش به صورت ساده یا ترکیبی به وجود آمده باشد.

٦-هر گونه پیکره (مجسمه).

٧-اثر معماری از قبیل طرح و نقشه ساختمان.

٨-اثر عکاسی که با روش ابتکاری و ابداع پدید آمده باشد.

٩-اثر ابتکاری مربوط به هنرهای دستی یا صنعتی و نقشه قالی و گلیم.

١٠-اثر ابتکاری که بر پایه فرهنگ عامه (فولکلور) یا میراث فرهنگی و هنر ملی پدید آمده باشد.

١١-اثر فنی که جنبه ابداع و ابتکار داشته باشد

١٢-هر گونه اثر مبتکرانه دیگر که از ترکیب چند اثر از اثرهای نامبرده پدید آمده باشد.

حقوق پدید آورنده:

حقوق پدیدآورنده شامل حق انحصاری نشر و پخش و عرضه و اجرای اثر و حق بهره‌برداری مادی و معنوی از نام و اثر او است.

پدیدآورنده اثرهای مورد حمایت این قانون می‌تواند استفاده از حقوق مادی خود را در کلیه موارد و از جمله موارد زیر به غیر واگذار نماید:

1 – تهیه فیلمهای سینمایی و تلویزیونی و مانند آن.

2 – نمایش صحنه‌ای مانند تئاتر و باله و نمایشهای دیگر.

3 – ضبط تصویری یا صوتی اثر بر روی صفحه یا نوار یا هر وسیله دیگر.

4 – پخش از رادیو و تلویزیون و وسائل دیگر.

5 – ترجمه و نشر و تکثیر و عرضه اثر از راه چاپ و نقاشی و عکاسی و گراور و کلیشه و قالب‌ریزی و مانند آن.

6 – استفاده از اثر در کارهای علمی و ادبی و صنعتی و هنری و تبلیغاتی.

7 – به کار بردن اثر در فراهم کردن یا پدید آوردن اثرهای دیگری که در ماده دوم این قانون درج شده است.

مدت استفاده از حقوق مادی پدیدآورنده موضوع این قانون که به موجب وصایت یا وراثت منتقل می‌شود از تاریخ مرگ پدیدآورنده سی‌سال است و اگر وارثی وجود نداشته باشد یا بر اثر وصایت به کسی منتقل نشده باشد برای همان مدت به منظور استفاده عمومی در اختیار وزارت‌فرهنگ و هنر قرار خواهد گرفت.

پاداش و جایزه نقدی و امتیازاتی که در مسابقات علمی و هنری و ادبی طبق شرایط مسابقه به آثار مورد حمایت این قانون موضوع این‌ماده تعلق می‌گیرد متعلق به پدیدآورنده خواهد بود.

در موارد زیر حقوق مادی پدیدآورنده از تاریخ نشر یا عرضه به مدت سی سال مورد حمایت این قانون خواهد بود:

1 – اثرهای سینمایی یا عکاسی.

2 – هر گاه اثر متعلق به شخص حقوقی باشد و یا حق استفاده از آن به شخص حقوقی واگذار شده باشد.

در راستای حمایت حقوقی و مالکیت معنوی آثار هنری پدیدآورندگان می‌توانند اثر و نام و عنوان و نشانه ویژه اثر خود را در
مراکزی که وزارت فرهنگ و هنر با تعیین نوع آثار آگهی می‌نماید به‌ثبت برسانند و هر کس تمام یا قسمتی ازاثردیگری را که مورد حمایت این قانون است به نام خود یا به نام پدیدآورنده بدون اجازه او و یا عمداً به‌نام شخص دیگری غیر از پدیدآورنده نشر یا پخش یا عرضه کند به حبس تأدیبی از شش ماه تا 3 سال محکوم خواهد شد.

آثاری که پیش از تصویب این قانون پدید آمده از حمایت این قانون برخوردار است اشخاصی که بدون اجازه از آثار دیگران تا تاریخ‌تصویب این قانون استفاده یا بهره‌برداری کرده‌اند حق نشر یا اجرا یا پخش یا تکثیر یا ارائه مجدد یا فروش آن آثار را ندارند مگر به اجازه پدیدآورنده یا‌قائم‌مقام او با رعایت این قانون.

مراحل و مدارک ثبت برند لبنیات

مراحل و مدارک ثبت برند لبنیات

مراحل و مدارک ثبت برند لبنیات:

لبنیات اهمیت بسیار زیادی در جامعه ما دارد و دارای میزان مصرف زیادی می باشد و برای سلامت بدن بسیار مفید. بنابراین میدان رقابت در این زمینه شدید است. بنابراین انجام مراحل ثبت برند لبنیات از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

در این مطلب مزایای ثبت برند لبنیات و مدارک جهت ثبت علامت تجاری را بیان می کنیم.

لبنیات به آن دسته از مواد غذایی گفته می شود که از شیر به دست می آیند. شامل ماست ، پنیر ، دوغ ، کشک ، خامه و …

مزایای ثبت برند لبنیات

ثبت برند لبنیات مانع از سوء استفاده سودجویان می شود و از عرضه ی کالاهای مشابه توسط اشخاص ثالث تحت علائم تجاری که عین یا به طریق گمراه کننده ای مشابه علامت تجاری دیگری هستند جلوگیری به عمل می آورد.

همچنین ، ثبت برند به مصرف کنندگان نیز امکان انتخاب می دهد و باعث تفکیک آنها از هم می شود. مشتری به محض ملاحظه ی علامت می داند که این محصول متعلق به کارخانه یا تجارتخانه ای است که مورد اعتماد او می باشد.و بدین ترتیب، با ثبت برند شرایط سالمی برای مصرف کنندگان به وجود می آید همچنین باعث پیشرفت در کیفیت محصولات لبنی می شود.

مدارک مورد نیاز ثبت برند لبنیات:

الف) شخص حقیقی:

  1. 1. مدارک هویت متقاضی ( کپی شناسنامه و کپی کارت ملی )
  2. 2. کپی کارت بازرگانی (در صورتی که از حروف لاتین استفاده شده باشد)
  3. 3. کپی مجوز فعالیت (جواز تاسیس، پروانه ی بهره برداری، پروانه ی ساخت، جواز کسب یا کارت بازرگانی و یا هر گونه گواهی فعالیت صادره از نهادهای نظارتی و حاکمیتی دولتی)
  4. نمونه علامت تجاری در کادر 10 در 10
  5. تکمیل دو نسخه اظهارنامه علامت

ب) اشخاص حقوقی:

1.آخرین روزنامه رسمی ، تصویر شناسنامه و کارت ملی صاحبان امضاء

  1. مدارک نماینده قانونی: در صورتی که تقاضا توسط نماینده قانونی ( وکیل، دارنده یا دارندگان حق امضاء برای اشخاص حقوقی و …) به عمل آید مدارک آن ضمیمه گردد.
  2. ده نمونه گرافیکی با تصویر از علامت درخواست حداکثر در ابعاد 10×10 سانتی متر
  3. در صورت سه بعدی بودن علامت، ارائه علامت به صورت نمونه گرافیکی یا تصویر دو بعدی به نحوی که از شش زاویه متفاوت تهیه و در مجموع یک نمونه واحد را تشکیل دهند.
  4. ارائه مدارک دال بر فعالیت در رشته مربوط به عنوان مثال: جواز اعلامیه تاسیس از صنایع یا پروانه بهره برداری صنایع یا پروانه ساخت . وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی یا پروانه کسب و…
  5. استفاده از حق تقدم: در صورتی که متقاضی یا متقاضیان ثبت بخواهند به استناد تقاضای ثبت خارج از کشور از مزایای حق تقدم (حداکثر تا6 ماه) استفاده نمایند می بایست مدارک مربوطه به حق تقدم را همزمان با تسلیم اظهارنامه یا حداکثر ظرف مدت 15روز از آن تاریخ تسلیم نمایند.
  6. نسخه ای از ضوابط و شرایط استفاده از علامت جمعی و تأییدیه مقام صلاحیت دار

برند های مواد غذایی بهتر است با دیدگاه تجارت جهانی به ثبت برسند. مواد غذایی بیشترین برند را در ایران و جهان به ثبت می رسانند و بازار بهتری نسبت به همه انواع تولیدات دیگر دارند و شرایط صادراتی انها راحت تر است. به همین دلیل شرکت ها پس از کسب توفیقاتی غالبا به دنبال انجام صادرات و واردات و یا  ثبت برند خود در کشور های دیگر هستند. به همین دلیل داشتن نماد های لاتین در برند هم پیشنهاد می شود.

با ثبت برند مواد غذایی بصورت لاتین و بین المللی شهرت و اعتبار برندتان هم افزایش خواهد یافت. برند ها شناسه محصولات شما هستند و در صورت موفقیت در معرفی برند خود فروش و رشد بیشتری را در شرکت به دست خواهید اورد که این کار با استفاده از طرحی قوی و همه جانبه از برند ممکن است.

برای برخورداری از خدمات ثبت ملاصدرا و انجام عملیات ثبت برند خود در مدت زمان مناسب و داشتن مزایای ثبت آن میتوانید با در دست داشتن مدارک لازم و هماهنگی با مشاوران ما این فرآیند را طی کرده و راه خود را در بازارهای رقابتی و بین المللی در جهت پیشرفت و توسعه عملکرد خود تسریع فرمایید.

سالها تجربه ما در اختیار شما است تا برندی را منحصر به خود کنید و با تمام قابلیت های رقابتی به ثبت برسانید.

راهکارهای علمی برای غلبه بر ترس هنگام سخنرانی

راهکارهای علمی برای غلبه بر ترس هنگام سخنرانی

راهکارهای علمی برای غلبه بر ترس هنگام سخنرانی:

بسیاری از افراد موفق همواره تلاش کرده‌اند تا بر ترس خود هنگام سخنرانی در جمع غلبه کنند. موسس شرکت‌های ویرجین، ریچارد برانسون می‌گوید که از سخنرانی کردن در برابر جمعیت متنفر است؛ سرمایه‌گذار میلیاردر، وارن بافت اعتراف می‌کند که پیش از سخنرانی دچار حالت تهوع می‌شود.

خوشبختانه بافت و برانسون بر ترس خود غلبه کرده‌اند، پس شما هم می‌توانید بر آن غلبه کنید. محققان سال‌ها زمان صرف کرده‌اند تا تکنیک‌های مختلفی برای کاهش استرس و اضطراب ناشی از سخنرانی در برابر جمع بیابند. در ادامه راهکارهایی علمی به شما ارائه می‌شود که کمک می‌کنند تا در سخنرانی‌هایتان، آسوده‌تر و با به نفس بیشتری ظاهر شوید.

1.از تلاش برای حفظ خونسردی خود دست بردارید:

اکثر مردم بر این باورند که تلاش برای حفظ خونسردی، بهترین راه برای از بین بردن اضطراب ناشی از سخنرانی است.

یکی از استادان دانشگاه هاروارد به تازگی تحقیقی را منتشر کرده که نشان می‌دهد این تکنیک متاسفانه موثر نیست. راهکار بهتر این است که وحشت خود را به  هیجان تبدیل کنید. در این تحقیق افرادی که در هنگام سخنرانی، اعلام کردند که هیجان زده هستند، شایسته‌تر و مقتدرتر به نظر می‌رسیدند.

2.علت استرس و اضطراب خود را پیدا کنید:

خودتان را ارزیابی کنید. این کار به شما کمک خواهد کرد که دلایل ترس خود از سخنرانی در برابر جمعیت را بهتر درک کنید.

  1. تسلط برموضوع ومحتوای سخنرانی :

در زمان سخنرانی هرچقدر به موضوع گفتگو و سخنرانیمان اشراف بیشتری داشته باشیم و افکارمان سازمان یافته تر باشد، در این صورت آرامش بیشتری خواهیم داشت و بهتر می توانیم روی مواردی که قرار است صحبت کنیم تمرکز کنیم.

به تناسب آن ترس مان هم از سخنرانی کمتر خواهد شد، درنمونه عینی فرض کنیم قراراست برای کارمندان یک سازمان در رابطه با افزایش فروش سخنرانی ارائه دهیم، در این صورت شناخت نیازهای مشتریان آن سازمان جزء الویت های مطالعه ما برای ارائه خواهد بود.

درمثالی ملموس ترفرض کنیم قرار است برای افزایش فروش در حوزه بیمه قرار است یک سخنرانی برای کارکنان آن سازمان ارائه دهیم در این صورت در اولین قدم به مطالعه تاریخچه سازمان می پردازیم، مطالعات خود را در رابطه با اهداف واولویت های سازمان ونیازهای مشتری گسترده می کنیم.

در این صورت هرچقدر قبل از سخنرانی با نیازمخاطب بیشترآ‌شناشویم و بر مطالبی که می خواهیم عنوان کنیم تسلط بیشتر داشته باشیم استرس سخنرانی ما کمتر خواهد شد.

 

  1. با خودتان حرف بزنید:

هنگامی که به خود می‌گویید “مایک، تو می‌توانی!” ممکن است کمی عجیب به نظر برسد، اما تحقیقی در این زمینه نشان می‌دهد که افرادی که خود را با اسم، مورد خطاب قرار می‌دهند در هنگام سخنرانی در حضور جمع بهتر از افرادی عمل می‌کنند که از ضمیر “من” استفاده می کنند.

ممکن است دلیلش این باشد که هنگامی که فردی خود را با اسم، مورد خطاب قرار می‌دهد مانند این است که در حال نصیحت کردن یک دوست است و اینکار بسیار راحت تر از آن است که تلاش کنید اعتماد به نفس خود را بالا ببرید.

  1. صبح روز سخنرانی خود ورزش کنید:

تحقیقات بسیاری نشان می‌دهند که ورزش کردن، از طریق تغییر واکنش سیستم عصبی به استرس، می‌تواند به کاهش آن کمک کند. مایکل هاوکینز در تحقیقات خود در آزمایشگاه عصب‌شناسی حافظه و یادگیری دارتموس، در زمینه تاثیر ورزش بر تفکر و احساسات بیان کرد: “تنش ناشی از ورزش می‌تواند سلول‌ها، ساختارها و کانال‌های مغز را آماده کند تا استرس را بهتر کنترل کنند.”

به عبارت دیگر، اگر اجرای یک سخنرانی شما را وحشت‌زده می‌کند خود را در اتاقتان حبس نکنید و روی این ترس تمرکز نکنید، به جای اینکار از محیط بسته خارج شده و بدوید یا پیاده‌روی کنید تا فشار این تجربه‌ی اضطراب‌آور را کاهش دهید.

  1. ژست یک آدم قدرتمند را به خود بگیرید:

اگر شما از سخنرانی کردن در جمع می‌ترسید، شاید فکر کنید که کز کردن و نشستن در گوشه‌ای تا فرا رسیدن زمان سخنرانی‌ می‌تواند به کاهش استرس کمک کند اما با این کار شما بیشتر اعتماد به نفستان را از بین می‌برید.

ایمی کادی روانشناس اجتماعی دانشگاه هاروارد در یکی از جلسات گفتگوی TED توضیح می‌دهد که چگونه زبان بدن، به احساسات شما شکل می‌دهد. بطور مثال سعی کنید تا خود را “بزرگ” نشان دهید: پاهایتان را کمی از هم باز کرده و دستان خود را روی پهلویتان قرار دهید، این کار اضطراب شما را کم می‌کند و به شما احساس مدیر بودن دست می‌دهد. برعکس، نشستن به صورت قوز کرده می‌تواند به شما حس ضعیف بودن را القا کند.

قبل از اینکه وارد صحنه‌ی سخنرانی و یا اتاق کنفرانس شوید، چند دقیقه‌ای ژست‌ افراد قدرتمند را با خود تمرین کنید.

  1. با مخاطبین خود ارتباط برقرار کنید:

یکی از عوامل استرس و اضطراب در زمان سخنرانی این است که احساس می کنیم ما در تقابل با دیگران قرار گرفته ایم. به جای آنکه مخاطب را به عنوان فردی غریبه یا حتی دشمن در نظر بگیرید، باید آنها را به عنوان دوست خود بپندارید.

در زمان سخنرانی با مخاطب تماس چشمی برقرار کنید. سر خود را به حالت توافق تکان دهید و لبخند بزنید. اگر شما رفتاری دوستانه و صادقانه از خود نشان دهید، مطمئن باشید که بازتاب خوبی خواهید گرفت.

  1. با تنفس، قدرت خود را افزایش دهید:

تمرینات تنفسی به شما می آموزد که چگونه از تنگی نفس و افزایش ضربان قلب خود جلوگیری کنید.

تمرینات تنش زدایی به شما می آموزد که چگونه ماهیچه های خود را شل کنید و در زمان سخنرانی بدن خود را سفت نگیرید.

بعضی از کارشناسان معتقدند که در حالت ایستاده، بهتر است که پاها و دست ها از بدن فاصله داشته باشند. این کار حس قدرت به انسان می دهد. بنابراین قبل از شروع سخنرانی خود، این کار را انجام دهید تا این حس قدرت در ذهن شما پدیدار شود.

 

 

مدلهاي شاخص رضايتمندي مشتري

مدلهاي شاخص رضايتمندي مشتري

مدلهاي شاخص رضايتمندي مشتري:

اندازه‌گيري رضايتمندي مشتري، يكي از الزاماتي است كه به استاندارد ايزو 2000:9000 اضافه شده است و چنانچه سازماني داراي چنين استانداردي باشد نيازمند شناسايي پارامترهاي رضايتمندي و نارضايتي مشتري و پايش جدي آنها مي‌باشد. عبارت 8-2-1 ايزو 2000:9000 مي‌گويد: «به عنوان يكي از اندازه‌گيري‌هاي عملكرد سيستم مديريت كيفيت، سازمانها بايد اطلاعات مرتبط با احساس مشتري را كنترل كنند تا بدانند كه آيا توانسته‌اند نيازهاي مشتري را برآورده كنند؟ روشهاي دستيابي و استفاده اين اطلاعات بايد مشخص باشد.»

اهميت رضايت مشتريان امروزه آن قدر به چشم مي‌آيد تا بدانجا كه دمينگ از پيشگامان كيفيت، كيفيت را با رضايت مشتري يكسان مي‌داند. كاملاً واضح است كه ارتباط محكمي بين رضايت مشتري و بقای او وجود دارد. احساس مشتري نسبت به يك محصول/خدمت تعيين خواهد كرد كه آن محصول/خدمت در بازار موفق بوده است يا خير. رضايت مشتري بازگشت سرمايه را تضمين مي‌كند، این مشتريان هستند كه در ازاي دريافت محصولات و خدمات به توليدكنندگان آنها پول پرداخت مي‌كنند و باعث سودآوري آنها مي‌شوند. بدون دانستن خواسته‌هاي مشتريان ممكن است مشتريان تمايلي به مصرف كالا يا خدمات توليدي از خود نشان نداده و عملاً سرمايه‌گذاري انجام شده به شكست منتهي شود. به بيان ديگر سرمايه‌گذاري‌اي اثربخش خواهد بود كه به نيازهاي مشتريان توجه نمايد زيرا هدف سرمايه‌گذاري جلب مشتري و فروش بيشتر (و نتيجتاً سود بيشتر) مي‌باشد و طبيعي است در چنين شرايطي بهره‌وري سرمايه با برآوردن اين نيازها بالا رفته و بازگشت سرمايه تضمين مي‌گردد.

مفهوم رضایت مشتری:

رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود که نمود جهت گیری ها به سمت ارضای خواسته های مشتری است و جهت ارتقای کیفیت محصولات . خدمات را نشان می دهد.

به نظر ژوران رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر احساسات اوست. نا رضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی، شکایت و انتقاد مشتری می شود.

در یک تعریف ، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند.

لینگفیلد، رضایت مشتری را از لحاظ روان شناختی ،احساسی می داند که در نتیجه مقایسه بین محصولات دریافت شده با نیازها و خواسته های مشتریان و انتظارات اجتماعی در رابطه با محصول حاصل می شود.

بنابر تعریف راپ، رضایت مشتری به عنوان یک دیدگاه فردی تعریف می شود که از انجام مقایسه های دائمی بین عملکرد واقعی سازمان و عملکرد مورد انتظار مشتری ناشی می شود.

رضایت مشتری=استنباط مشتری از کیفیت + انتظارات مشتری

در نظریه بازاریابی بر مبنای مشتری گرایی در دهه ی 1960 هدف تمرکز بر شناسایی خواسته های یک گروه از مشتریان و سپس بیشینه سازی میزان رضایت آنان از طریق عرضه محصولات یا خدمات مناسب مطرح شده بود.

مطابق این رویکرد ، رضایت مشتری هدف نهایی اقدامات بازاریابی سازمان می باشد.متاسفانه به نظر می رسد که در دهه ی 1990 بازاریابان در راستای تحقق اصل مشتری گرایی به نوعی نزدیک بینی دچار گشته و به جای تمرکز بر تامین منافع مشتری، توجه خود را بر مشخصات فیزیکی محصولات عرضه شده معطوف کرده اند.

هرجا که که این جهت گیری نادرست وجود داشته باشد احتمال دارد که رضایت مشتری اولویت اصلی خود را در میان سیاست های کلیدی سازمان از دست بدهد. به طوری که یکی از بزرگان صنعت خودرو ، هنری رویس، موسس کارخانجات خودروسازی رولز-رویس که کیفیت محصولاتش زبانزد خاص و عام است در سال 1906 طی بیاناتی پایبندی سازمانش را به اصل رضایت مشتری اینگونه اعلام کرد:

“رغبت و اشتیاق ما برای جلب رضایت مشتری در شرکت خودرو سازی رولز-رویس در لحظه ای که مشتری ، خودرو را خریداری نموده و سند آن را تحویل می گیرد پایان نمی پذیرد.هدف نهایی ما آن است که خریدار محصولات رولز-رویس در حین استفاده از خودرو، رضایتمندی را هر لحظه بیشتر از لحظه قبل با تمام وجود احساس کند.”

فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري

رضايتمندي مشتريان، تأثيري شگرف بر حيات حال و آينده يك سازمان خواهد داشت . اشلسينگر و هسكيت (1991) با ارايه يك نظريه تحت عنوان «چرخه خدمت مطلوب » اعتقاد خويش را مبني بر وجود رابطه مابين مشتريان رضايتمند و كاركنان رضايتمند در سازمان  به  صراحت  بيان  كرده اند.

مطابق  نظريه  مذكور،احساس  رضايتمندي،موجب  افزايش  آستانه  تحمل  براي  پرداخت  بهاي  بيشتر در قبال  محصول  مورد نياز خواهد شد كه  مي توان  از اين  طريق ، ميزان  مزايا و سطح  دستمزد پرداختي  به كاركنان سازمان را افزايش  داد. اين  امر، خروج  و جايگزيني  نيروهاي  كار را كاهش  مي دهد. علاوه  برتأمين  رضايت  شغلي  كاركنان  وبهبودروحيه  كاري،احتمال  تأمين  رضايت  مشتري  نيز بيشتر مي گردد. سازماني  كه  اين  فلسفه  را دنبال  مي نمايد، موفق تر و در نهايت  داراي  سود بيشتري  مي شود. در اين  وضعيت  منافع  كاركنان ، مشتريان  و صاحبان  سازمان  تأمين  مي شود، فلذا وضعيت  برد ـ برد ـ برد حاكم  مي گردد.

روش های اندازه گیری رضایت مشتری:

برای اینکه یک سازمان قادر باشد اندازه گیری رضایت مشتری را انجام دهد باید مدل و روشی در این رابطه طرح ریزی نماید، به نحوی که از زیر بنای نظری مستحکم و ساخت یافته ای برخوردار باشد و شاخص هایی برای این منظور تنظیم نماید تا بتواند با استفاده از ان به اندازه گیری و ارزیابی بپردازد.

روش های عینی:

این روش ها از طریق اندازه گیری شاخص هایی که همبستگی قوی با رضایت مشتریان دارند به طور غیر مستقیم به اندازه گیری رضایت مشتریان می پردازند. به علت شک و تردید در اعتبار و صحت این روش ها، از این روش ها کمتر استفاده می شود.

روش های نظری یا مفهومی:

در این روش ها به طورمستقیم از نظرات مشتریان در اندازه گیری میزان  رضایت مشتریان استفاده می شود.بنابراین این روش ها اعتبار بیشتری نسبت به روش های عینی دارند.

 

مدیریت سکوت مشتری

مدیریت سکوت مشتری

مدیریت سکوت مشتری:

در كشور ما ايران به خاطر وجود فرهنگ و اصول شخصيتي فردي و اجتماعي ويژه، ممكن است افرادي از خدمات، محصول و يا سرويس ما ناراضي باشند ولي مطمئن باشيد كه تمامي اين افراد حاضر به طرح شكايت عليه شما نمي باشند زيرا اين كار را خلاف ادب، شخصيت و پر دردسر مي دانند.

بنابر اين تعجب نكنيد اگر شما در حال مديريت برشكايت مشتريان هستيد و توانسته ايد به موقع و كامل به آنها پاسخ دهيد پس با بازار تضمين شده و روبه رشدي مواجه خواهيد بود، همانند خيلي از برندهاي محبوب و پر فروش كه امروز جاي خود را در كشور ما به كالاهاي ديگر وارداتي واگذار كرده اند.

پس جاي تغيير در روش ما براي حفظ و توسعه بازار فرا رسيده است. به جاي رسيدگي صرف به شكايات مشتري (كه در جاي خود بسيار مهم و حياتي است) بايد خودمان از مشتريان ساكت در خصوص كيفيت ارائه سرويس و يا خدمات و كالاي خود سئوال كنيم. و از اين ورودي مهم براي تطبيق نيازمنديهاي كالا، سرويس و خدمات خود با مشتري استفاده بهينه را ببريم.

ضرب المثل “سكوت نشانه رضايت است ” در بازاريابي و فروش همواره معني و مفهوم مترادف با ضرب المثل فوق را ندارد و بايد در بازاريابي و فروش اين ضرب المثل را با تغيير و به شكل زير در سازمان خود ايجاد نماييم.

“مشتري ساكت ، همواره يك مشتري راضي نمي باشد “

بنابراين بايد در سازمانها ، فروشگاهها ، دواير و …. واحد رسيدگي به سكوت مشتري را نيز مديريت و ايجاد نماييم. اين توصيه را جدي بگيريد و از همين امروز براي ايجاد اين اصل در سازمان خود برنامه ريزي كنيد. ممكن است فردا خيلي دير باشد.

به طور کلی فرایند شکستن سکت مشتری نیازمند پیگیری جدی توسط سازمان ها بوده و اجرای این فرآیند شامل: شناسایی مشتری ساکت و ناراضی، عارضه یابی، ریشه یابی، بازگردندان مشتریان ناراضی و ساکت می باشند.

مدیران بنگاه های اقتصادی برای مدیریت سکوت مشتریان ناراضی بایستی حرفه ای عمل کرده و در راستای توسعه بازار به موارد زیر توجه داشته باشند؛

  • مدیریت بازارداری را بعنوان رکن بازاریابی نوین و ارزشمندترین وظیفه شناخته و اجرا نمایند.
  • فرهنگ مشتری مداری و بازارگرایی همگانی را تقویت نموده و نسبت به توسعه و ترویج آن در سازمان خود اقدام کنند؛
  • تحول گرایی و تنوع طلبی مشتریان را در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخگو باشند؛
  • به عوامل انسانی، رفتاری و اخلاقی توجه ویژه داشته باشند و در این راستا خودسازی و خودباوری را نصب العین خود نموده، مراقب افت های مدیریتشان باشند
  • خدمات فروش و خدمات پس از فروش را از آغاز به صورت اصولی و صحیح انجام دهند.
  • به جلب رضایت مشتریان و عدم رضایت آنها حساسیت داشته و نسبت به شناسایی عوامل نارضایتی مشتریان اقدام نمایند.
  • به مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان و مدیریت سکوت مشتریان به یک میزان توجه کنند،
  • از الگوهای خلاق نوآورانه و روش های هوشمندانه و جذاب برای مدیریت سکوت مشتری استفاده کنند.

اینکه در کشور به لحاظ عدم تناسب عرضه و تقاضا مشتریان اجبار به استفاده مرکز از یک محصول و یا خدمات را دارند. نباید موجب بی توجیه به اصل سکوت مشتریان یا بی تفاوتی آنان در برابر نرسیدن به حقوقشان باشیم. لذا اصلاح روش ها و عملکردها، ارائه خدمات بیشتر ، پذیرش ایرادات و رفع آنان، درک واقعی از نیازها و ایجاد تغییرات لازم، انتقال تجربیات و بکارگیری از مدل های پاسخگو ، تامین منابع مورد نیاز با اعلام به موقع و پیگیرانه از قانون می بایست سرلوحه تلاش ها و برنامه های مدیران باشد تا سکوت مشتریان کاهش یابد.

اگر ميزان انتظارات قبل از خريد، با فايده اي که نصيب مشتري مي شود برابر باشد، مشتري راضي است و در اين صورت رضايت خود را به 5نفر اعلام مي کند. اگر ميزان انتظارات ، کمتر از فايده کسب شده باشد، مشتري به درجه خشنودي و شعف مي رسد.

در اين حالت مشتري علاوه بر اين که به شرکت وفادار مي شود، مبلغ مجاني شرکت هم خواهد شد، اما اگر ميزان انتظار بيشتر از فايده باشد، مشتري ناراضي است و در چنين حالت حداقل نارضايتي خود را به 11 نفر اعلام مي کند. نکته جالب اين است که اگر نارضايتي مشتري از سوي بنگاه درست مديريت و پاسخگويي شود و بتوانيم مشتري ناراضي را به مشتري راضي تبديل کنيم ، درجه وفاداري او به شرکت بيش از مشتري است که از ابتدا راضي بوده است.

تمام اجزاي يک شرکت بايد به عنوان يک سيستم مشتري گرا عمل کنند تا بتوانند خدمات بيشتري به مشتري ارائه دهند و در مقابل پاداش بيشتري بگيرند. نقص در هر قسمت از سيستم ، سبب لطمه زدن به نظام ارائه خدمت مطلوب به مشتري مي گردد و مشتري در مقابل سيستم قضاوت مي کند، نه در مقابل تک تک اجزاي آن.

مدیریت به سبک مرغ دریایی

مدیریت به سبک مرغ دریایی

مدیریت به سبک مرغ دریایی:

یکی از انواع مدیریت است که در آن، مدیر فقط هنگامی با کارکنان خود تعامل دارد که آنها به مشکلی جدی گرفتار شده باشند. این نوع مدیریت دربردارنده تصمیم گیری شتابزده در مورد چیزهایی است که مدیر شناخت اندکی از آنها داشته و این مسئله به ایجاد محیطی برهم ریخته می‌انجامد که دیگران باید آن را اصلاح کنند.

متاسفانه همه ما این وضعیت را تجربه کرده‌ایم: مدیر سازمان خبردار می‌شود که کارکنان با یک مشکل بزرگ مواجه شده‌‌اند و تصمیم می‌گیرد شخصا وارد شده و مساله را حل کند. اما به جای تلاش برای درک مساله و همکاری با اعضای تیم برای رسیدن به یک راه‌حل اساسی، او فقط داد و قال می‌کند، براساس یکسری فرمول‌های مشخص، ده‌ها دستور صادر می‌کند سپس ناغافل موقعیت را ترک کرده و کارکنان را با کوهی از دردسرهای جدید به حال خودشان رها می‌کند (درست مثل یک مرغ دریایی که ناگهان فرود می‌آید، سر و صدای زیادی به پا می‌کند، محیط اطرافش را به هم می‌ریزد و می‌رود).

نام این رویکرد، «مدیریت به سبک مرغ دریایی» است. مدیرانی که از این رویکرد پیروی می‌کنند، فقط زمانی با کارکنان خود تعامل می‌کنند که مشکلی پیش آمده باشد. حتی موقع وقوع مشکلات نیز، آنها به قدری شتابزده وارد ماجرا می‌شوند و می‌روند که وضعیت را از قبل دشوارتر و کارکنان را دچار سرخوردگی می‌کنند.

این عبارت نخستین بار توسط کن بلانچارد در کتابی با عنوان مدیر یک دقیقه‌ای به کار رفت. او در این کتاب می‌نویسند: «مدیرانی که سبک مرغ دریایی را در پیش می‌گیرند بر سر کارکنان می‌آیند، سر و صدای زیادی به راه می‌اندازند، همه را محکوم کرده و سپس آنجا را ترک می‌کنند.»

تشخیص یک مدیر مرغ دریایی، برای کارمندانی که مستقیما تحت تاثیر رفتارهای نادرست او هستند کار سختی نیست؛ اما اغلب این مدیران از تاثیرات منفی رفتار خود بر کارکنان اطلاع ندارند. این عدم آگاهی تنها به این مدیران محدود نمی‌شود. در اغلب سازمان‌ها، مدیران سطوح ارشد نیز نمی‌دانند که مدیریت به این سبک، بر سودآوری سازمان چه تاثیرات منفی و عمیقی می‌گذارد. معدود افرادی هم که اصلاح فرهنگ سازمان در حوزه‌ اختیارات قانونی آنهاست، برای ایجاد تغییر در فرهنگ سازمان آگاهی یا انگیزه کافی ندارند.

لقب مرغ دریایی تنها مختص افرادی نیست که کارمندان دیگری را در یک محیط رسمی مدیریت می‌کنند. شما چه مهندس باشید، یا یک مدیر فصلی یا یک کارمند مبتدی که تازه در آغاز راه است، باید بتوانید موقعیت‌هایی را شناسایی کنید که برای حل مشکلات از سبک مرغ دریایی پیروی می‌کنید. کلید اصلی غلبه بر مرغ دریایی درون، این است که چالش‌ها را زمانی بپذیرید که به اندازه‌ کافی بزرگ هستند که قابل مشاهده باشند، اما هنوز آنقدر کوچک‌اند که قابل حل باشند.

نکات مهم برای موفقیت در مدیریت:

تعــادل احساســات

تقریباً استرس در طول روز همراه انسان است. بنابراین، برقراری تعادل میان کارهای شخصی و شغلی به کنترل استرس کمک می کند. داشتن تعادل در احساسات، نشانگر دستیابی شما به چشم انداز مورد نظرتان است.

مدیــریت ارتباطات بــر ارتباطات

بر ارتباطات خود مدیریت کنید، نه بر کارمندانتان. نکته مهم این است که بتوانید بدون بیان مشکلات در یک محیط کاری پرتحرک از نحوه ارتباط کارمندان تمام وقت، پاره وقت، قراردادی و آموزش دیده به ضعفهای موجود در سیستم پی ببرید و از تواناییهای درونی آنها برای رسیدن به اهداف سازمان سود ببرید.

مدیـــریت منابع

همواره میزان بودجه تخصیص یافته، کم است. بنابراین، استفاده بهینه از منابع تحت اختیار توسط مدیر ضروری است. تجربه و دانش کارمندان اهمیت فراوانی دارد و می توان از آن به عنوان یک عامل پیش برنده برای شرکت استفاده کرد.کارمهم مدیر،آموزش کارمندان، ایجاد انگیزه همراهی در آنها و همچنین ایجاد زمینه های پیشرفت چشمگیر در سازمان است .

اخلاق خـــوب

مهارتهای رفتاری، برای سازمان، در حکم یک فیلتر است. اخلاق خوب یک مدیر به تمام کارمندان منتقل می شود. با اخلاق خوب می توانید صداقت، وفاداری و همدلی را در کارمندان خود ایجاد نمایید. تقویت این عامل شخص را به سوی موفقیتهای اقتصادی هدایت می کند.

تنــوع

امروزه مدیــران با قشرهای مختلفی از مردم کار می کنند. از این رو، آشنایی با رفتارها و دیدگاههای آنان امری کاملا ضـــروری است.

هدایت نه مدیـــریت

مدیر باید همانند یک رهبر، خلاق بوده، به دنبال هدفهای بلند مدت باشد و کارکنان خود را مورد توجه قرار دهد. ایجاد اعتماد و تحرک از ویژگیهای یک رهبر موفق است .

زبان بدن شما چه میگوید

زبان بدن شما چه میگوید

زبان بدن شما چه میگوید؟

زبان بدن یک ابزار بسیار مهم می باشد که بعضی وقت ها ارتباط غیرکلامی هم می گوییم.برای موفقیت در یک رابطه می توان از زبان بدن استفاده نمود.بیشتر از ۹۳ درصد ارتباطاتمان غیرکلامی می باشد.

فقط کافیست که ما از پیام های زبان بدن استفاده نمائیم تا امکان موفقیتمان را افزایش دهیم.

شما با آگاهی از واقعیت های زبان بدن در برخی موارد ضروری می توانید مچ دروغگوها را بگیرید، راستگوها را تشخیص بدهید، آسیب پذیرها را شناسایی و به آنها کمک کنید، بر گفت و گوی خود با دیگران مدیریت داشته باشید، تاثیرگذاری کلمات را با قدرت زبان بدن بیشتر کنید و خلاصه اینکه معاشرت های اجتماعی تان را با دانش کافی تحت کنترل داشته باشید.

برخی یادگیری مذاکره را با آن آغاز می‌کنند و کسانی هم هستند که پس از یادگیری زبان بدن، بر این باور که حوزه مذاکره را فراگرفته‌اند، به دنبال کار و زندگی خود می‌روند. پس شاید به قول لوتر، وقت آن باشد که مشخص کنیم زبان بدن در کدام حوزه‌ها ممکن است گمراه کننده باشد.

چگونه از زبان بدنمان استفاده کنیم:

1.این اصل زبان بدن می گوید خیره شدن‌های طولانی می‌تواند مخاطب‌تان را کاملا معذب و کلافه کند. از سویی دیگر، اجتناب از برقراری ارتباط چشمی نیز نشان‌دهنده‌ی بی‌میلی به گفتگو با شخص مقابل یا عدم اعتماد به نفس است.

۲. وسایل اضافی را از جلوی دست خود دور کنید، موانعی که جلو حرکت آزادانه شما را می‌گیرد. جیب هایتان را خالی کنید، آنها را زیاد سنگین نکنید.

  1. «کارول کینسی» که یکی از روان‌شناسان معروف و متخصص در زبان بدن است، گزیدن لبها را یکی از مهمترین نشانه ها از قرار داشتن فرد در وضعیت استرس زا می داند.

در بسیاری از مواقع زمانی که انسان‌ها اشتباهی را مرتکب می‌شوند بی‌اختیار لب‌های خود را می‌گزند.

  1. می دانید وقتی عمیقا و از ته دل می خندید چه اتفاقی در صورت تان می افتد؟ در چنین حالتی معمولا دور چشم های افراد خط و چین می خورد؛ چیزی که در بیشتر عکس های خانوادگی به چشم می آید و آنها را جالب توجه و ویژه می کند. وقتی خنده ای واقعی نباشد از این چین و خطوط کنار چشم، خبری نخواهد بود.
  2. توناژ صدای افراد هم می تواند در جمع حرکت های بامفهوم زبان بدن بررسی می شود؛ یعنی فارغ از جملاتی که در قالب کلمات، رد و بدل می شود تن صدا هم یکی از نشانه های زبان بدن است. به این ترتیب اگر حین گفت و گو با فردی متوجه شدید صدای او مرتب اوج می گیرد و دوباره پایین می آید به این معناست که فرد مقابل شما به موضوع گفت و گو علاقه مند است و با لذت آن را دنبال می کند.
  3. وقتی فردی دست به سینه می نشیند می تواند به این معنا باشد که او خودش را بسته است چون در حالت دفاعی قرار دارد و چه بسا احساس خطر می کند. با این حال باید این نکته را هم در نظر گرفت که گاهی سرمای هوا یا راحت نبودن صندلی ای که فرد روی آن نشسته می تواند سبب شود که وی دست به سینه بنشیند؛ پس ابتدا زمینه را بررسی و سپس زبان بدن را تعبیر کنید.
  4. هنگام نوشیدن چای یا هر نوشیدنی دیگر مواظب حرکات خود باشید. لیوان را جلوی سینه یا دهان خود نگه ندارید چون حالت تدافعی تان را بیشتر می‌کند.
  5. هنگام شرکت در جلسات مذاکره یا قرار ملاقات، لباس خوب و آراسته به تن کنید.
  6. از خندیدن بی‌مورد و بدون دلیل در جلسات مذاکره جداً خودداری نمایید.
  7. از ایستادن بی‌مورد کنار صندلی‌ها و تکیه به دیوارها اجتناب کنید.
  8. وقتی به صحبت طرف مقابل تان گوش می‌دهید، با تکان سر و چشم خود، فرد را جذب کنید تا بیشتر با شما مذاکره کند.
  9. تمرین حرکات دست، قبل از حضور در جلسه مذاکره اهمیتی ویژه دارد. قبل از استفاده از حرکات دست در مذاکره جلو آینه آنها را تمرین نمایید.
  10. هنگام دست دادن با فرد مقابل دقت کنید کف دست او را کاملاً لمس کنید و از هر گونه فشار اضافی به‌دست وی خودداری کنید.
  11. مکالمه تلفنی خود را با حرکت دست‌ها و حالات چشم انجام دهید. این کار باعث کیفیت بهتر مکالمه شما در تماس‌های تلفنی خواهد شد.
  12. قانون ارتفاع را رعایت کنید. هرگاه شخصی نشسته باشد، ایستاده با او مذاکره نکنید، این قانون ارتفاع در زبان بدن مذاکره است.
  13. حالات و اشارات زبان بدن هر منطقه یا هر کشور را به خوبی بشناسید، معنی بعضی از اشارات در کشورها با یکدیگر متفاوت است و امکان دارد در یک کشور مفهوم خوبی داشته باشد، اما در کشوری دیگری نوعی توهین یا تمسخر قلمداد شود.
  14. بازی کردن با موها، حلقه ازدواج و یا تکان دادن پاها می تواند نشان از سردرگمی و خستگی باشد. حواستان باشد در یک جلسه یا برخورد مهم از این حرکات دوری کنید.
  15. این اصل زبان بدن می گوید از نگاه سر بالا یا نگاه به سمت راست خودداری کنید-زیرا نماد جهانی بی‌علاقگی و بی‌توجهی است.

 

ثبت شرکت در آلمان

ثبت شرکت در آلمان

ثبت شرکت در آلمان:

کلیه افراد حقیقی یا حقوقی که تمایل به حضور در بازار بین المللی آلمان را دارند می توانند بطور رسمی صاحب شرکت در آلمان گردند. از ویژگی های بارز شرکت آلمانی این می باشد که نیاز به سهامدار آلمانی نیست و متقاضی می تواند مالکیت تمام سهام شرکت را داشته باشد .

انواع شرکتهای قابل ثبت در آلمان برای خارجی ها:

1- ثبت و تأسیس شرکت مستقل در آلمان

اشخاص حقیقی یا حقوقی، می توانند یک شرکت مستقل در آلمان ثبت نمایند.ثبت شرکت در آلمان به صورت مستقل، ملیت شرکت ثبت شده را صد در صد آلمانی، تعیین نموده و تمامی سهام، متعلق به سهامداران و مؤسسین شرکت می باشد.ثبت شرکت مستقل، یکی از راههای اخذ اقامت آلمان و اخذ اقامت اتحادیه اروپا، برای مدیر عامل شرکت ثبت شده و سهامداران می باشد.

2-ثبت شرکت در آلمان به عنوان شعبه ای مستقل از یک شرکت

ثبت شعبه ای از یک شرکت به صورت مستقل در آلمان، امکان پذیر است.به این معنی که یک شرکت ایرانی امکان ثبت شعبه ای در آلمان به صورت مستقل را دارد.شعبه ی شرکت ایرانی، تحت حاکمیت و اعمال مقررات، حکومت مرکزی آلمان قراردارد و شعبه شرکت مستقل ثبت شده در آلمان، لازم است دارای کارکنان و کادر اداری و مدیریتی مستقل باشد و تا حدودی اختیارات مندرج در اساسنامه به مدیران شرکت منتقل شده باشد. این امتیاز فقط متعلق به شرکتهای تجاری است و شرکت های خدماتی، امکان ثبت شعبه در آلمان را ندارند.این شعب مستقل، نیاز به پرداخت مالیات در آلمان و معرفی مدیر شعبه شرکت در آلمان و همچنین ارائه نشانی کامل شرکت در آلمان را دارند.

3-ثبت شعبه شرکت وابسته، به عنوان شعبه شرکت ایران

ثبت شرکت به عنوان شعبه وابسته، در این حالت، تمامی قراردادها و امور مربوط شرکت که در آلمان توسط شرکت ثبت شده در آلمان انجام می شود، به عنوان شعبه مستقل نیست و تابع دفتر مرکزی شرکت، در ایران می باشد.

4-ثبت شرکت در آلمان به عنوان دفتر نمایندگی شرکت

ثبت شرکت به عنوان دفتر نمایندگی در آلمان، این نوع دفاتر، از اختیارات محدودی برخوردارند و صرفا به منظور فعالیت تبلیغاتی یا هماهنگی امور شرکت در خارج از کشور، مورد استفاده قرار می گیرند.

مزایا ثبت شرکت در آلمان

دریافت اقامت دائم

تجارت آزاد با سراسر دنیا

افتتاح حساب بانکی تجاری در سراسر اروپا

استفاده از سوپسیتهای ویژه

مراحل ثبت شرکت در آلمان

وکالت نامه

عقد قرارداد

درخواست اقامت بلند مدت و تعین وقت سفارت

آماده سازی طرح اقتصادی تجاری توسط اقتصاددان های ما

دریافت تائیدیه از اداره بازرگانی

مراجعه به سفارت آلمان در کشور متقاضی

دریافت اقامت ویزای نوع D

انجام امور مربوط به GmbH

انجام امور مربوط به اداره بازرگانی و مالیات

ثبت شرکت سهامی در آلمان:

شرکت‌های سهامی، نهاد‌هایی‌ حقوقی هستند که در آن دارنده حقوق و تعهدات، شخص سهامدار نیست بلکه خود شرکت می‌باشد. یعنی‌ خود شرکت به عنوان یک شخص حقوقی دارای داراییست، طرف قرارداد است و متعهد به پرداخت مالیات می‌باشد. در شرکت‌های سهامی، مسئولیت، به دارائی کسب و کار شرکت و سرمایه سهام آن محدود می‌‌شود. حداقل سرمایه مورد نیاز برای تاسیس این نوع شرکتها درنظر گرفته شده‌است، و دارای روند حسابرسی گسترده تری نسبت به فرمهای حقوقی دیگر مثل مشارکت می‌‌باشند

شرکت‌های سهام معمولاً بهترین گزینه برای ثبت شرکت‌ در آلمان با چشم انداز نقدینگی بالا در آینده هستند. این شرکتها با هر تعدادی از سهامدار قابل تاسیس می‌‌باشند. دارایی آنها می‌‌تواند به صورت دارائی نقدی یا غیرنقدی مثل املاک و مستغلات و یا ثبت اختراع باشد. توزیع سهم و تعداد سهامداران باید در اساسنامه شرکت قید شود و مورد تایید محضرخانه قرار گیرد.

ثبت شرکت مشارکتی در آلمان:

مهمترین ویژگی‌ مشارکت تعهد شخصی‌ شرکا در قبال کار مشارکتی خود می‌‌باشد. هر شرکت مشارکتی نیازمند حداقل دو شریک می‌‌باشد.

ثبت شعبه و نمایندگی در آلمان:

هر شرکت خارجی‌ با دفتر مرکزی و کسب و کار ثبت شده در خارج از آلمان می‌‌تواند شعبه‌ای در داخل آلمان داشته باشد. شعبه یک شکل کسب و کار مناسب برای شرکت‌های خارجی‌‌ای ست که مایل هستند در آلمان با هدف شروع کسب کار جدید یا حفظ تماس با شرکای تجاریشان در آلمان یا اروپا حضور داشته باشند. در آلمان دو نوع شعبه وجود دارد که تفاوت آنها اساسا از میزان درجه استقلال آنها نسبت به دفتر مرکزیشان در خارج از آلمان نشأت می‌گیرد.

چیدمان اتاق مدیریت

چیدمان اتاق مدیریت:

اتاق ریاست مهم ترین  قسمت در هر اداره می باشد زیرا کار فرما مهمترین عنصر آنجا محسوب می شود که در آن اتاق باید ساعت زیادی را بگذراند.این مکان باید آرام زیبا باشد پس باید اتاق مدیریت ونحوه چیدمان آن به صورت مدرن و امروزی باشد.

نحوه چیدمان اتاق مدیریت به افزایش عملکرد مدیر کمک کند بنابراین بیشترین نور دهی در ساختمان از اهمیت زیادی برخوردار است و اتاق مدیریت باید بهترین نور را منعکس کند .

حس اعتماد در محیط کار:

در مرحله اول بايد اهداف خود را از دكوراسيون تعيين كنيد، اين‌كه مي‌خواهيد در بيننده چه حسي القا كنيد؟! حس اقتدار مديريت، حس صميمت، يا حس اعتماد؟

براي يك مدير فروش، جلب اعتماد مشتري مهم‌ترين عامل موفقيت اوست. مشتري با ورود به اتاق بايد درك كند كه مي‌تواند به حرف‌هاي مدير اطمينان داشته باشد، جدا از طرز برخورد و ظاهر مدير، چيدمان مبلمان و جزئيات مربوط به آن، حتي مدل و سبك صندلي‌ها نيز از اهميت خاصي برخوردار است. يك صندلي بلند و پرابهت به مشتري مي‌گويد كه با يك مدير قدرتمند روبه‌روست كه البته بدش نمي‌آيد اين قدرت را به رخ بكشد، در واقع اين دكوراسيون به شما مي‌فهماند كه مدير، قواعد خاص خودش را دارد.

در معماري امروز سعي مي‌شود، ميز مدير پشت به نور قرار بگيرد تا نخستين صحنه‌اي كه به چشم مراجعه‌كننده مي‌خورد نور باشد.اين نور كه از پشت سر مدير مي‌تابد به مشتري حس اعتماد داده و بحثي روشن و صادقانه مدير را انتظار مي‌كشد.اتاق مدير مي‌تواند يك در خصوصي براي ورود و خروج خود او داشته باشد. اين نحوه رفت‌وآمد مدير از نظر روان‌شناسي بسيار مهم است. زيرا كارمندان و مراجعان اين‌طور برداشت مي‌كنند كه مدير همواره در اتاقش حضور دارد. اين در، براي اتاق رئيس مي‌تواند به يك اتاق خصوصي ديگر راه داشته باشد كه او بتواند قبل از ملاقات با مهمانانش خود را مرتب كند و گاهي درصورت نياز استراحت كند. اين مسئله براي مطب پزشكان نيز صادق است.

فرض كنيد در اتاق انتظار يك مطب دندان‌پزشكي هستيد و مي‌دانيد دكتر هنوز نرسيده است، تحمل اين انتظار همراه با درد دندان خيلي سخت‌تر از آن است كه تصور كنيد دكتر در مطب بوده و هر لحظه ممكن است انتظارتان پايان يابد. اين قضيه براي خانه‌هاي مسكوني هم كاربرد دارد. اگر ديد مهمان‌ها به محل ورود و خروج افراد خانه محدود نباشد، حريم خصوصي و حجاب ساكنان حفظ مي‌شود. در اين صورت اگر مهمان‌ها زودتر از يكي از اعضاي خانه رسيدند، مي‌توانند بدون اشراف به اين موضوع منتظر بمانند. اين قبيل ورودي‌ها و خروجي‌ها به‌اصطلاح شيطونك ناميده مي‌شوند.

میز مدیریت:

میز مدیریت باید به شکلی باشد که هنگام ورود کارکنان یا مشتری  چشم گیر و زیبا به نظر آید.اتاق مدیر هر چه قدر ساده تر باشد بهتر است استفاده از فایل اداری و کمد و میز طراحی شده با چوب به اتاق رسمیت خاصی می بخشد.

باید در نظر داشته باشید که انتخاب مبلمان ,میز, کمد , رنگ دیوار ها و نور پردازی باید به صورت یکنواخت باهم باشند.

مشخصات ظاهری اتاق:

کف پوش اتاق بهتر است با دکوراسیون هم خوانی داشته باشد و می شود.

پنجره ها باید بزرگ ساخته شوند و شیشه آن سر تا سری باشد تا فضای دلبازی را در اتاق ایجاد نماید. وجود کتابخانه در پشت صندلی مدیریت لازم می باشد شما می توانید با کمترین هزینه این کتابخانه را تهیه نمایید.

از قرار دادن مبلمان اضافه در محل كار بكاهید و آنچه را كه واقعاً به آن نیاز دارید‌و‌استفاده می‌كنید در اتاق قرار دهید. فضا و مبلمان را با كاری كه قرار است در آن انجام دهید، ساماندهی كنید. قفسه كتب و منابع مرجع را مرتب كنید. نیازمندی‌های خود را مشخص كرده و بر طبق آنها برنامه ای را تنظیم كنید.

دیوارها و سقف اتاق‌ها بهتراست، رنگ روشن و مات داشته باشند و از رنگ سفید یك‌دست استفاده نشود. درجه گرمای مناسب در اتاق كار،بین ۲۱ تا ۲۲ درجه سانتیگراد پیشنهاد می شود. گرمای بالاتراز ۲۶ درجه سانتیگراد، برروی قدرت تمركز و حواس تاثیر منفی خواهد داشت.درصد رطوبت هوا در اتاق‌های كار، بین ۳۰ تا ۶۵ درصد پیشنهاد می‌شود و مناسب‌ترین درصدرطوبت، بین ۵۰ تا ۶۵ درصد است. هوای اتاق‌های كار باید به‌طور مرتب با هوای آزاد، تازه شود و درعین حال از ورود باد جلوگیری گردد.

گیاهان داخلی، هوای داخل اتاق‌های كاررا مطبوع‌تر می‌كنند. سر‌و‌صدا‌های خارجی، تاثیرمنفی بر روی تمركز دارند. حداكثر سر‌و‌صدای مجاز برای كارهایی كه به تمركز احتیاج دارند ۵۵ دسیبل می‌باشد.